比特派钱包新版本反馈管理，用户说了算
比特派钱包新版本反馈管理，用户说了算
身为一名长时间聚焦于加密货币钱包用户体验的产品经理, 我每日都在思索比特派 APP 最新版本里的用户反馈是怎样被处置的。这可不是单纯地收集几句评论那般容易呀, 它关联到我们能不能切实领会社区的每一份声音。进而促使钱包变得更加便于使用。
于新版本当中, 反馈入口所处位置被放置于更为显眼之处, 并非再是隐匿起来的那般“小按钮”。点击进入之后便能够见到清晰的分类情况: 交易方面的问题、安全方面的建议、界面方面的优化。每一种类别均对应着专门的处理通道, 并非是所有意见全都堆积于一个大杂烩之中, 如此一来效率的确提升了许多。
有一种特别显著明了的改变被我发现了, 就是那个拥有团队朝着负面反馈的响应速度变快了。在先前的时候, 要是提出一个转账的时候会出现卡顿的这种问题, 很有可能得等待历经好几个版本之后才能够得到修复。然而现在呢, 一旦提交之后, 负责运营的人员便会很快地主动进行联系, 告知你所提出的问题已经被做好标记了, 正处于排队等候处理的状态当中。这样一种能够感受到“被看见重视”的感受, 使得那些老客户愿意持续再去提出意见。
在APP内反馈表单之外, 电报群以及推特上的意见被进行系统化处理,团队会定期整理社群里诸如手续费显示不清晰、钱包恢复流程太绕等高频吐槽比特派钱包APP最新版本的用户反馈管理, 而后直接更新至下一个版本的开发计划里成了改进动力的是用户所提出的痛点。
让我最为满意的是, 每当版本进行更新之后, 反馈管理会去生成一份改动的清单, 以此来告知用户哪些意见是被采纳了的。就好比之前有许多人都在抱怨助记词备份的提示实在是太过烦人了, 到了下一版的时候就对提醒的逻辑进行了优化。像这样的闭环管理, 使得反馈不再是毫无音信, 而是切实地推动了产品的迭代。
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